REKKORD SAS : NIT : 900.560.734-4
POLITIQUE DE GARANTIE
Chez Bicyrekkord, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de garantir une expérience fiable à nos clients. Cette politique de garantie
définit les conditions dans lesquelles les garanties s’appliquent aux produits achetés par l’intermédiaire de notre société
.
Cette politique est alignée sur la loi colombienne 1480 de 2011 (loi sur la consommation) et vise à établir un cadre clair pour la protection du consommateur et de Bicyrekkord.
1) Conditions générales de la garantie
- La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
- La durée de la garantie varie en fonction du type de produit :
Produits électroniques : 90 jours pour les défauts de fabrication uniquement.
Consommables : Le système de freinage (plaquettes de frein, disques, liquide de frein), les jantes, les moyeux de roue, les pneus, les tuyaux, les produits anti-crevaison, les courroies, les pignons, les ampoules LED sans pilote externe, les ampoules halogènes pour les feux stop, les clignotants et les phares, les ampoules à incandescence, les ampoules au xénon, les bandes LED adhésives décoratives, les feux auxiliaires génériques ou néon, les feux stop et clignotants universels à bas prix, entre autres composants soumis à l’usure naturelle due à l’utilisation, ne sont pas couverts par la garantie.
Autres produits ne figurant pas dans les catégories ci-dessus : garantie de 90 jours pour les défauts de fabrication uniquement.
2. Exclusions de la garantie
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Les dommages causés par des chocs, des fissures, des déformations ou une mauvaise utilisation du produit.
- Exposition du produit à l’humidité, à des liquides ou à des conditions inappropriées.
- Les défaillances causées par des surcharges électriques, des courts-circuits ou des fluctuations de tension en dehors des spécifications du produit.
- Intervention, falsification ou réparation par des tiers non autorisés.
- Les altérations du produit, telles que les modifications ou adaptations non approuvées par Bicyrekkord.
- Les produits dont les scellés de sécurité sont brisés, altérés ou enlevés.
3. Installation et responsabilité du client
- Pour garantir le bon fonctionnement du produit, celui-ci doit être installé par un atelier Bicyrekkord agréé. La liste des ateliers agréés est disponible à l’adresse suivante https://www.bicyrekkord.com/talleres-autorizados/
- Dans les endroits où Bicyrekkord ne dispose pas d’ateliers agréés,
le client doit nous informer avant l’installation pour recevoir une orientation
ou être orienté vers le personnel approprié. Si le client ne nous contacte pas au préalable et manipule le produit de manière incorrecte dans les villes où Bicyrekkord ne dispose pas d’ateliers agréés, Bicyrekkord n’assumera aucune responsabilité en cas de dommages ou de dysfonctionnements.
4. Procédure de réclamation au titre de la garantie
Si le client pense que son produit présente un défaut de fabrication, il doit suivre les étapes ci-dessous :
1. Envoyez une demande de garantie par les canaux officiels :
- E-mail : contacto@bicyrekkord.com
- WhatsApp : 3212497479
- Les heures d’ouverture sont indiquées sur notre site web.
2. Joignez les informations suivantes :
- Facture d’achat originale.
- Description détaillée du défaut présenté.
- Une photo ou une vidéo montrant le problème.
3. Évaluation de la demande :
- Bicyrekkord analysera le cas dans une période allant jusqu’à 30 jours calendaires, conformément à la loi 1480 de 2011 (Statut du consommateur, article 58).
- Si une inspection physique est nécessaire, le client doit envoyer le produit dans nos locaux.
- Si la garantie ne s’applique pas, les frais de transport sont à la charge du client.
Si la garantie est approuvée, Bicyrekkord prend en charge les frais d’expédition du produit réparé ou remplacé au client et peut choisir de.. :
- Réparer le produit sans frais pour le client.
- Remplacez-le par le même produit ou un produit similaire.
- Délivrer une note de crédit pour les achats futurs, au cas où
la réparation ou le remplacement ne serait pas possible.
5. Droits des consommateurs en vertu de la loi 1480 de 2011
- Droit à la réparation ou au remplacement (article 11): Si la réparation n’est pas efficace dans un délai raisonnable ou si le produit de remplacement n’est pas disponible, le client peut demander le remplacement du produit ou un remboursement.
- Délai maximum de réparation (article 12): Le délai de réparation ne peut excéder 30 jours ouvrables à compter de la réception du produit. Si ce délai est dépassé sans solution efficace, le client peut demander un remplacement ou un remboursement.
- Garantie sur les pièces remplacées : les pièces remplacées dans le cadre d’une réparation sous garantie bénéficieront de la même période de garantie
que le produit acheté à l’origine. - Droit de rétractation pour les achats en ligne (article 47) : Le client peut demander le retour du produit dans un délai de cinq (5) jours.
jours ouvrables après la livraison, à condition qu’il n’ait pas été utilisé, installé ou altéré et qu’il soit renvoyé dans son emballage d’origine. Ce droit ne s’applique pas aux produits électroniques ni aux consommables.
- E-mail : contacto@bicyrekkord.com
- WhatsApp : 3212497479 (aux heures publiées sur notre site web).
- Site web : www.bicyrekkord.com
