REKKORD SAS | NIT: 900.560.734-4
POLÍTICA DE GARANTÍA
En Bicyrekkord, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia confiable para nuestros clientes. Esta política
de garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales se aplican las garantías para los productos adquiridos a través de nuestra
empresa.
Esta política está alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia y busca establecer un marco claro para la protección tanto del consumidor como de Bicyrekkord.
1. Condiciones Generales de la Garantía
- La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
- La duración de la garantía varía según el tipo de producto:
✓ Productos electrónicos: 90 días únicamente por defectos de fábrica.
✓ Consumibles: Sistema de frenos (pastillas, discos, líquidos para frenos), llantas-corazas, neumáticos-mangueras, selladores antipinchazos, correas, piñones, bombillos LED sin driver externo, bombillos halógenos para stop, direccionales y farolas, bombillos incandescentes, bombillos de xenón, tiras LED adhesivas decorativas, luces auxiliares genéricas o de neón, luces de freno y direccionales universales de bajo costo, entre otros componentes sujetos a desgaste natural por uso, no tienen garantía.
✓ Demás productos no mencionados en las categorías anteriores: 90 días de garantía únicamente por defectos de fábrica.
2. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, fisuras, deformaciones o mal uso del producto.
- Exposición del producto a humedad, líquidos o condiciones inadecuadas.
- Fallas ocasionadas por sobrecargas eléctricas, cortocircuitos o fluctuaciones de voltaje fuera de las especificaciones del producto.
- Intervención, manipulación o reparación por parte de terceros no autorizados.
- Alteraciones en el producto, tales como modificaciones o adaptaciones no aprobadas por Bicyrekkord.
- Productos que presenten sellos de seguridad rotos, alterados o removidos.
3. Instalación y Responsabilidad del Cliente
- Para garantizar el correcto funcionamiento del producto, este debe ser instalado en un taller autorizado por Bicyrekkord. La lista de talleres autorizados está disponible en: https://www.bicyrekkord.com/talleres-autorizados/
- En los lugares donde Bicyrekkord no tenga talleres autorizados,
el cliente deberá informarnos antes de la instalación para recibir
orientación o ser remitido al personal adecuado. Si el cliente no nos contacta previamente y manipula el producto incorrectamente en ciudades donde Bicyrekkord no tenga talleres autorizados, Bicyrekkord no asumirá ninguna responsabilidad por daños o mal funcionamiento.
4. Procedimiento para Solicitar la Garantía
Si el cliente considera que su producto tiene un defecto de fábrica, debe seguir los siguientes pasos:
1. Enviar una solicitud de garantía a través de los canales oficiales:
- Correo electrónico: contacto@bicyrekkord.com
- WhatsApp: 3212497479
- Los horarios de atención se encuentran en nuestra página web.
2. Adjuntar la siguiente información:
- Factura de compra original.
- Descripción detallada de la falla presentada.
- Evidencia en fotos o videos que muestren el problema.
3. Evaluación de la solicitud:
- Bicyrekkord analizará el caso en un plazo de hasta 30 días calendario según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Artículo 58).
- Si se requiere inspección física, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones.
- Si la garantía no aplica, el costo del transporte será asumido por el cliente.
Si la garantía es aprobada, Bicyrekkord asumirá los costos de envío del producto reparado o reemplazado hacia el cliente y podrá optar por:
- Reparar el producto sin costo para el cliente.
- Reemplazarlo por un producto igual o de características similares.
- Emitir una nota de crédito para futuras compras, en caso de que
no sea posible la reparación o reposición.
5. Derechos del Consumidor Conforme a la Ley 1480 de 2011
- Derecho a reparación o reposición (Artículo 11): Si la reparación no es efectiva en un plazo razonable o el repuesto no está disponible, el cliente podrá solicitar la reposición del producto o la devolución del dinero.
- Plazo máximo de reparación (Artículo 12): El tiempo de reparación no podrá superar los 30 días hábiles a partir de la recepción del producto. Si este plazo se excede sin una solución efectiva, el cliente podrá solicitar la reposición o el reembolso.
- Garantía de piezas reemplazadas: Las piezas reemplazadas en una reparación bajo garantía tendrán el mismo tiempo de garantía
del producto adquirido originalmente. - Derecho de retracto en compras en línea (Artículo 47): El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los cinco (5)
días hábiles posteriores a la entrega, siempre que este no haya sido usado, instalado o manipulado y se devuelva en su empaque original. Este derecho no aplica a productos electrónicos ni consumibles.
- Correo electrónico: contacto@bicyrekkord.com
- WhatsApp: 3212497479 (en los horarios publicados en nuestra web).
- Página web: www.bicyrekkord.com
